Chargé(e) Qualité

En tant que Chargée Qualité , vous serez responsable de la mise en œuvre et du suivi des actions qualité au sein de nos équipes. Vous veillerez à garantir la conformité des processus et des services offerts, à travers des audits réguliers, l’analyse des performances et la mise en place de solutions visant à améliorer l’expérience client et la satisfaction des équipes.

Vous serez également l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions relatives à la qualité et à l’amélioration continue, en collaboration avec les responsables d’équipe et les autres services.

Vos principales missions

• Contrôle qualité des appels : Auditer les appels entrants afin de vérifier la conformité avec nos standards de qualité, tout en assurant un suivi régulier auprès des agents.

• Analyse de la performance : Suivre les indicateurs de qualité (KPI), analyser les données et proposer des actions correctives pour optimiser la qualité du service client.

• Suivi des actions d’amélioration : En collaboration avec les responsables de plateau et les managers, mettre en place des actions d'amélioration continue pour élever le niveau de performance.

• Formation des agents : Contribuer à la formation des agents sur les critères qualité, animer des sessions de coaching et de feedback pour améliorer les performances individuelles.

• Rédaction de rapports : Rédiger des rapports d’audit et de performance, tout en assurant une remontée régulière des résultats aux responsables hiérarchiques.

• Veille qualité : Participer à la mise à jour des procédures internes et des standards de qualité en fonction des évolutions de l'entreprise et du marché.

Pourquoi rejoindre Altaservice ?

• Environnement dynamique avec une forte culture d’amélioration continue.

• Opportunités d’évolution dans une entreprise en constante évolution.

• Formation continue pour développer vos compétences et évoluer au sein de l’équipe.

• Rémunération attractive : Salaire compétitif, primes sur objectifs et autres avantages.

Comment postuler ?

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧 E-Mail: iouni@altaetic.fr

Tel: 99.82.69.60

Profil recherché

• Expérience : Minimum 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appel.

• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils d’audit, de suivi de performance et des normes qualité.

• Rigueur et organisation : Aptitude à travailler sur plusieurs projets simultanément et à gérer les priorités.

• Excellente communication : Aisance à l’oral et à l’écrit, avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.

• Esprit d’équipe et autonomie : Capacité à travailler en étroite collaboration avec les autres services tout en étant autonome dans l’exécution de vos missions.

• Maîtrise du français : Excellent niveau écrit et oral en français, la maîtrise de l'anglais est un plus.