Responsable production Callcenter

Altaservice, un acteur majeur dans le domaine des services à la clientèle, recherche un(e) Responsable Plateau pour rejoindre nos équipes au centre-ville de Tunis et au Lac.

📍 Lieux : Tunis Centre-Ville et Lac 3
🕒 Type de contrat : CDI, CDD, ou SIVP
📅 Disponibilité : Immédiate
💼 Expérience requise : 2 à 5 ans en gestion d’équipe dans un centre d’appel

Description du poste

En tant que Responsable Plateau, vous serez en charge de superviser une équipe de [50] agents. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance tout en maintenant un environnement de travail motivant et performant. Vous serez un pilier de notre organisation en garantissant la qualité de service, la satisfaction client, et la bonne gestion des ressources humaines et matérielles du plateau.

Vos principales missions

• Management et animation de l’équipe de 50 agents : gestion quotidienne, motivation, écoute et accompagnement de vos collaborateurs pour favoriser leur développement.

• Suivi de la performance : Analyse des KPIs et mise en place d'actions correctives pour améliorer la productivité et la qualité de service.

• Formation continue : Organiser des sessions de formation pour maintenir le niveau de compétence de l’équipe et adapter les méthodes de travail aux évolutions du marché.

• Gestion de la planification : Élaborer des plannings adaptés et gérer les absences pour garantir une continuité optimale du service.

• Amélioration continue : Identifier les axes d’amélioration et travailler sur les projets d’optimisation des process.

• Reporting : Rendre compte de l’activité et des résultats aux responsables hiérarchiques en fournissant des rapports réguliers sur les performances.

Pourquoi rejoindre Altaservice ?

• Environnement dynamique et stimulant au cœur de la ville de Tunis et au Lac 3 .

• Opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.

• Culture d’entreprise centrée sur le bien-être de nos collaborateurs et la satisfaction client.

• Rémunération attractive : salaire compétitif + primes sur objectifs + avantages divers.

Comment postuler ?

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante :
📧E-Mail: iouni@altaetic.fr

Tel: 99.82.69.60

Profil recherché

• Expérience : Minimum 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appel ou en gestion d’équipe.

• Compétences managériales : Excellentes qualités de leadership, capacité à motiver et à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

• Organisation : Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.

• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de centre d’appel (CRM, logiciels de gestion de performance).

• Excellente communication : Aisance à la fois à l’oral et à l’écrit en français.

• Capacité d’analyse : Bonnes compétences analytiques pour suivre les performances et mettre en place des actions d’amélioration.