Superviseur Service Après-Vente (SAV)
Rue des Usines, Charguia 1, 2035 Charguia 1, Tunis
Publié il y a 5 jours
Expérience
5-7 ans
Type d'emploi
CDI
Mode de travail
Présentiel
Niveau d'étude
Licence Appliquée
Présentation de l'entreprise
Les avancées technologiques innovantes se traduisent par des gains d'efficacité énergétique impressionnants. Nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins en matière de chauffage et de refroidissement grâce à une large gamme de systèmes à haut rendement énergétique, ainsi qu'à la location, aux services, à l'assistance en matière de pièces détachées et à la gestion technique de bâtiment.
Description d'offre
En tant que Superviseur Service Après-Vente (SAV), vous êtes chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des équipements et de résoudre les problèmes d'installation. Vous organisez l'activité du SAV et gérez une équipe de techniciens.
Vous allez superviser et coordonner les activités de service après-vente liées aux équipements de chauffage, ventilation et climatisation (CVC), et reportez au Directeur Général.
Missions principales :
Gérer les équipes de techniciens SAV.
Planifier et organiser les interventions auprès des clients en fonction de la nature et l’urgence des interventions.
Garantir la qualité et la rapidité des services fournis.
Assurer le suivi des garanties, devis et facturations.
Analyser les besoins des clients et proposer une solution satisfaisante en fonction de sa demande
Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
Maintenir une relation de confiance avec les clients et les partenaires.
Analyser les retours clients pour améliorer la qualité des produits et services.
Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées.
Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention SAV
Profil recherché
De formation Licence en électrotechnique, électromécanique ou équivalents.
Expérience significative en gestion de SAV, idéalement dans le secteur HVAC.
Bonnes connaissances des équipements HVAC, de la réglementation et des normes techniques.
Compétences en management d’équipe.
Orienté client, avec un excellent sens de la communication.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
Savoir communiquer et encadrer ses collaborateurs
Savoir travailler sous pression et avec des délais réduits
Capable de faire preuve de rapidité et de réactivité