Offre d’emploi : QA & Support technique – Plateforme médicale (H/F)
IFZA Business Park, DDP, PO Box 342001, Dubai, United Arab Emirates., 1000 tunis, Tunis
Publié il y a 7 jours
3000 DT /mois
Expérience
2-5 ans
Type d'emploi
CDD, CDI, Freelance
Mode de travail
Hybride
Niveau d'étude
Bac + 3, Ingénieur
Présentation de l'entreprise
DMA is a pioneering healthcare technology company dedicated to revolutionizing global healthcare access and delivery. We develop state-of-the-art, comprehensive healthcare solutions that bridge the gap between patients and top-tier medical services worldwide.
Description d'offre
Votre mission
Vous serez le garant ou la garante de la qualité de notre plateforme et l’interlocuteur ou interlocutrice privilégié(e) de nos utilisateurs.
Un rôle hybride, à la croisée du test logiciel, de l’assistance technique et de l’expérience utilisateur.
Vos responsabilités
Qualité & Test
1 Planification des tests
o Rédiger les plans de tests et scénarios de validation
o Définir les jeux de données de test pour les cas fonctionnels et métiers
2 Exécution et suivi
o Effectuer des tests manuels sur les modules clés : transcription vocale, correction, structuration, templates
o Suivre les anomalies détectées, rédiger des rapports clairs à destination de l’équipe dev
o Participer aux recettes en fin de sprint avec le produit
3 Amélioration continue
o Mettre à jour les référentiels de test selon les évolutions produit
o Participer à la mise en place de tests automatisés si pertinent
o Contribuer aux réflexions UX/UI et au retour qualité depuis les utilisateurs
Support utilisateur
1. Support Technique Utilisateurs :
Prendre en charge les demandes des utilisateurs (internes et externes) via téléphone, e-mail ou chat.
Diagnostiquer les pannes et incidents liés aux outils (plateforme, outils IA, ERP) et proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction du client.
Documenter les incidents récurrents dans une base de connaissances.
2. Maintenance des systèmes :
Participer à la maintenance préventive des plateformes et des outils développés.
Effectuer des mises à jour des systèmes ERP et des outils d'IA.
Réaliser des tests réguliers pour garantir le bon fonctionnement des applications.
3. Formation et accompagnement des utilisateurs :
Former les utilisateurs (cliniciens, laboratoires, médecins) à l'utilisation des outils et des plateformes.
Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et des tutoriels de support.
Proposer des sessions de formation régulières pour les nouveaux utilisateurs et lors de nouvelles fonctionnalités.
4. Collaboration avec les équipes techniques :
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour remonter les problèmes complexes et participer à leur résolution.
Participer à l'amélioration continue des outils en partageant des retours d'expérience utilisateurs avec l’équipe technique.
Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des procédures de support.
5. Suivi et reporting :
Maintenir des rapports détaillés sur les incidents traités et les temps de résolution.
Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client) et proposer des améliorations pour optimiser les processus de support.
Faire des points réguliers avec la hiérarchie pour suivre l'évolution des problèmes rencontrés.
Profil recherché
Profil recherché
Formation Bac+3 à Bac+5 (informatique, santé numérique, ingénierie biomédicale…)
Première expérience en QA, support technique ou en startup SaaS
À l’aise avec les outils de tests, de gestion de tickets, et les environnements agiles
Empathique, rigoureux·se, orienté·e satisfaction utilisateur
Sensibilité aux enjeux médicaux et à la confidentialité des données (RGPD, IS0 27001, HIPAA…)
Bonus : Connaissance de l’écosystème speech-to-text ou NLP, maîtrise des environnements cloud CI/CD