Superviseur équipe Télévente

Rejoignez une entreprise en forte croissance et devenez un acteur clé de notre développement.

📍 Poste basé à Tunis – CDI

Chez BoursedesCrédits.com, nous construisons l'un des acteurs les plus innovants du courtage en crédit et en assurance.

Notre croissance s'accélère. Nos investissements dans la technologie, l'intelligence artificielle, le marketing digital et l'automatisation nous permettent d'augmenter fortement notre volume d'activité.

Pour franchir une nouvelle étape, nous recherchons un Superviseur Télévente capable de faire grandir les équipes, d'élever le niveau d'exigence et d'installer une culture durable de la performance.

Nous recherchons avant tout un manager de terrain.

Une personne présente auprès de ses collaborateurs, qui accompagne, écoute, challenge et développe son équipe chaque jour.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable de la performance opérationnelle de votre équipe.

Vous animez le plateau au quotidien et veillez à ce que chaque collaborateur dispose des moyens nécessaires pour atteindre ses objectifs.

Vous créez une dynamique collective où l'exigence, la proximité, l'accompagnement et les résultats vont de pair.

Votre réussite se mesure autant par les performances de votre équipe que par la progression individuelle de chacun de vos collaborateurs.

Vos responsabilités

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Manager, accompagner et faire progresser une équipe de téléconseillers.

• Être présent sur le plateau afin d'apporter un accompagnement permanent.

• Réaliser des coachings individuels et collectifs.

• Effectuer des doubles écoutes et analyser les appels.

• Développer les compétences commerciales de chaque collaborateur.

• Suivre les indicateurs de performance en temps réel.

• Optimiser les flux d'appels entrants et sortants.

• Organiser l'activité quotidienne du plateau.

• Garantir le respect des objectifs de production et de qualité.

• Assurer le suivi de l'assiduité, des horaires et des plannings.

• Identifier rapidement les difficultés et mettre en œuvre des plans d'action.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH et Direction.

• Être force de proposition afin d'améliorer en permanence nos méthodes de management et notre efficacité opérationnelle.

• Nous recherchons un professionnel immédiatement opérationnel.

  Vous possédez impérativement :

  • Une expérience réussie en management d'équipe sur un plateau de télévente spécialisé en assurance.

  • Une solide expérience en IARD, mutuelle santé ou assurance emprunteur.

  • Une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

  • Une forte culture de la performance commerciale.

  • Une excellente maîtrise des techniques de vente à distance et des appels sortants.

  • Une bonne connaissance des CRM, outils de téléphonie (dialer) et outils de pilotage.

  • Une capacité reconnue à fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux.

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  Ce qui fera la différence

  Vous êtes reconnu(e) pour :

  • votre leadership naturel ;

  • votre management de proximité ;

  • votre capacité à motiver les équipes ;

  • votre exigence alliée à la bienveillance ;

  • votre réactivité face aux imprévus ;

  • votre sens de l'organisation ;

  • votre exemplarité ;

  • votre capacité à transformer les difficultés en résultats.

  Vous aimez être au cœur de l'action plutôt que derrière un bureau.

  Vous prenez plaisir à faire progresser vos collaborateurs autant qu'à atteindre vos objectifs.

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  Pourquoi nous rejoindre ?

  Vous rejoignez une entreprise ambitieuse où les décisions sont rapides et où votre impact sera visible.

  Nous vous offrons :

  • un environnement dynamique et stimulant ;

  • un management basé sur la confiance et l'autonomie ;

  • des outils performants (CRM, IA, automatisation, téléphonie de dernière génération) ;

  • des perspectives d'évolution réelles vers des fonctions de Responsable de Plateau ou de Direction des Opérations ;

  • une entreprise qui investit dans ses collaborateurs et valorise les résultats.

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  Vous vous reconnaissez ?

  Si vous souhaitez relever un nouveau défi, contribuer à la croissance d'une entreprise en pleine transformation et accompagner une équipe vers un niveau de performance supérieur, nous serons ravis d'échanger avec vous.

  Rejoignez BoursedesCrédits.com et participez à la construction de notre prochaine étape de développement.