Manager équipe télévente
Immeuble 3 et 5 rue Jamel Abed Nasser Tunis 1000, 1000 Tunis, Tunis
Publié il y a 6 jours
Expérience
5-7 ans
Type d'emploi
CDI
Mode de travail
Présentiel
Niveau d'étude
Bac + 2, Licence
Présentation de l'entreprise
Fondé en 2012, BoursedesCrédits est un acteur majeur du courtage en France. Notre mission est de permettre aux Français de trouver les meilleures offres de financement, qu’il s’agisse d’un prêt immobilier, d’un crédit à la consommation ou d’un rachat de crédits. Notre moto : Votre pouvoir d'achat, notre priorité.
Quelques chiffres :
Près de 60 collaborateurs au sein du groupe
Effectifs multipliés par 3 en 1 an
1 000 m² de bureaux modernes avec terrasses
Croissance annuelle du chiffre d'affaires de 30 %
4,8/5 de satisfaction client en moyenne
Description d'offre
Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons un(e) Manager d'équipe disposant d’une expérience confirmée sur un plateau de télévente, maîtrisant parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, et capable d’activer rapidement les bons leviers d’appels sortants pour accélérer la transformation des dossiers.
Le Manager a pour rôle central de piloter en temps réel l'activité sur le plateau téléphonique, en assurant la fluidité, le respect des objectifs de production, et la qualité de service client. Il est garant de la performance collective quotidienne des équipes crédit et assurance.
Responsabilités clés :
Suivi des performances
Suivi des flux sortants et entrants
Suivi d’assiduité
Gestion des plannings
Offres similaires
Profil recherché
Expérience obligatoire sur un plateau de télévente (santé, emprunteur ou IARD)
Expérience obligatoire en management d'équipe de vente, gestion de flux, planification ou supervision opérationnelle
Français parfaitement maîtrisé à l’oral et à l’écrit (indispensable)
Très bonne compréhension des mécanismes de relance et d’appels sortants
Forte culture performance, productivité et efficacité commerciale
À l’aise avec les outils CRM, dialer et outils de planification
Réactivité, rigueur, autorité naturelle et excellent relationnel
Capacité à travailler sous pression et à prioriser rapidement
