OFFRE D’EMPLOI- COORDINATRICE SAV

GEE SERVICES recrute une Coordinatrice SAV (Service Après-Vente) pour renforcer son équipe et assurer le suivi administratif et opérationnel des interventions techniques dans les domaines de l’énergie, de la climatisation et de la maintenance technique

Profil recherché

Nous recherchons une candidate dynamique, organisée, rigoureuse et dotée d’un bon sens de la communication.

Formation souhaitée dans l’un des domaines suivants :

Gestion / Administration ;

Énergétique ou génie énergétique ;

Maintenance industrielle ou technique ;

Gestion des entreprises ou domaine similaire.

Missions principales

Réceptionner et enregistrer les demandes d’intervention des clients ;

Assurer le suivi des réclamations et demandes SAV ;

Planifier et coordonner les interventions des techniciens ;

Assurer la communication entre les clients, les techniciens et la direction ;

Suivre l’avancement des interventions jusqu’à leur clôture ;

Préparer et suivre les bons d’intervention, rapports techniques et fiches de suivi ;

Assurer le suivi des pièces de rechange et des besoins techniques liés aux interventions ;

Préparer les devis de réparation ou de maintenance en coordination avec le service technique ;

Assurer le suivi des contrats de maintenance et des échéances ;

Mettre à jour les tableaux de suivi SAV et les dossiers clients ;

Préparer les rapports et statistiques relatifs aux interventions ;

Assurer le classement et l’archivage des dossiers techniques et administratifs ;

Participer à l’amélioration du processus de suivi et de satisfaction client.

Compétences requises

Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook ;

Bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français ;

La maîtrise de l’arabe est souhaitée ;

Bonne capacité d’organisation et de planification ;

Sens du contact client et bonnes capacités relationnelles ;

Rigueur, réactivité et sens des responsabilités ;

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;

Une connaissance des équipements de climatisation, énergie ou maintenance technique constitue un atout.