Techniciens & Ingénieurs Support Applicatif (FR)
1002 Mutuelleville, Tunis
Publié il y a 5 jours
1700 - 2100 DT /mois
Expérience
2-5 ans
Type d'emploi
CDI, CIVP
Mode de travail
Présentiel
Niveau d'étude
Ingénieur, Mastère
Présentation de l'entreprise
Nous sommes éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels dédiés à l’e-commerce et à la vente multi-canal.
Nos solutions couvrent toute la gestion commerciale :
stocks – commandes – logistique – facturation – relation client – marketing & segmentation – SAV – et bien plus encore, pour nos clients B2B en Europe… et ailleurs !
Description d'offre
Au sein de l'équipe Support Applicatif & Exploitation, nous mettons tout notre savoir à disposition du client pour l'accompagner dans l'utilisation de nos logiciels :
Support applicatif :
Assistance aux utilisateurs sur les applications métier.
Résolution des incidents
Analyse des anomalies, suivi des tickets.
Installations et migrations
Déploiement d’applications, logiciels ou mises à jour.
Migration de données ou de systèmes (ex : changement de serveurs, bases de données, versions…).
Préparation des environnements (serveurs, postes, réseaux).
Tests de bon fonctionnement
Exploitation
Gestion quotidienne des systèmes et applications en production.
Contrôles réguliers : sauvegardes, stockage, planification.
Suivi des performances, logs, incidents.
Application des procédures et reporting
Supervision
Détection et alerte en cas de panne ou anomalie.
Réaction rapide : diagnostics, escalade ou relance .
Reporting d’incidents et suivi des rétablissements.
Profil recherché
Ingénieur ou Technicien en Informatique ou en discipline apparentée
Maîtrise des Systèmes d'exploitation Windows - Linux
Diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Sens aiguisé de la relation client
Niveau avancé en Français (C1 ou C2 ) à l'écrit comme à l'oral - Si non s'abstenir
Expérience précédente réussie en Support Applicatif/Support Technique
AUTRES :
Régime Hebdomadaire de 40 heures, 8h/jour sur une plage horaire rotative entre 6h et 20h
05 jours de travail/semaine en présentiel avec 02 jours de repos
Le samedi et/ou le dimanche en rotation