MANAGER EXPÉRIENCE CLIENT (CX) – Wamia.tn
Avenue Yasser Arafet Sahloul, 4021 Hammam Sousse, Sousse
Publié il y a 2 jours
Expérience
5-7 ans
Type d'emploi
CDI
Mode de travail
Présentiel
Niveau d'étude
Licence
Présentation de l'entreprise
Wamia est une entreprise tunisienne fondée en mars 2017 par une équipe jeune et dynamique. Concepteurs et exploitants de la plateforme Wamia Marketplace, nous proposons une large gamme de services aux e-commerçants : la mise en vente directe de leurs produits et services sur notre plateforme multicanale, des solutions d’expédition efficaces, ainsi que des services complémentaires couvrant l’ensemble du territoire tunisien.
Description d'offre
Chez Wamia.tn, nous lançons un plan de transformation majeur centré sur un objectif : la confiance absolue de nos clients.
Nous ne cherchons pas seulement un responsable service client. Nous recrutons un(e) véritable leader de la révolution CX en Tunisie.
Nous mettons en place une nouvelle garantie radicale : "Client Satisfait ou Remboursé". Votre mission, si vous l'acceptez, sera de piloter cette promesse.
Vous aurez carte blanche pour implémenter une stratégie de résolution "à tout prix" des plaintes, restructurer les process, et garantir que chaque client termine son parcours chez Wamia avec le sourire.
Profil recherché
Profil Recherché:
Expérience et Compétences Techniques :
Minimum 5 ans d'expérience en management de service client ou d'expérience client, impérativement dans le secteur du E-commerce, d'un Marketplace, ou de la distribution B2C à haut volume.
Expérience prouvée dans une situation de gestion de crise ou de "turnaround" (retournement de situation).
Excellente maîtrise des outils de ticketing (type Zendesk, Freshdesk, etc.) et compréhension des enjeux de l'automatisation et des chatbots.
Français et Arabe (Tunisien) courant, à l'oral comme à l'écrit.
Qualités Interpersonnelles (Soft Skills) :
Mentalité "Problem-Solver" : Vous ne voyez pas de problèmes, seulement des solutions à trouver, et vite.
Résistance au Stress Maximale : Capacité à garder son calme et à prendre des décisions justes dans un environnement sous très haute pression.
Empathie Client Absolue : Vous comprenez instinctivement la frustration du client et avez une volonté obsessionnelle de la résoudre.
Leadership et "Doer" : Vous n'êtes pas seulement un stratège, vous mettez la main à la pâte ("hands-on"), vous montrez l'exemple et vous exécutez.
Excellent Communicant : Capable de collaborer avec tous les niveaux de l'entreprise (agents, managers, direction) avec clarté et fermeté.